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1. Limpe o sensor com pano seco e macio. 2. Recadastre a digital no app Elekro. 3. Verifique se a bateria está acima de 20%. 4. Se persistir, reinicie a fechadura segurando o botão reset por 10s.
1. Verifique se o roteador está na faixa 2.4GHz (não 5GHz). 2. Aproxime a câmera do roteador durante a configuração. 3. Reinicie o roteador e a câmera. 4. No app, delete o dispositivo e adicione novamente.
1. Use apenas o carregador magnético original. 2. Verifique se os pinos de contato estão limpos. 3. Tente uma tomada diferente. 4. Se o LED não acender após 30min, entre em contato com o suporte.
1. Verifique se o cartão SD é classe V30 ou superior. 2. Formate o cartão pelo menu da dashcam (não pelo computador). 3. Verifique se a alimentação 12V está estável. 4. Atualize o firmware pelo app.
1. Verifique se o Bluetooth está ativo no celular. 2. Abra o app Elekro Health e force a sincronização. 3. Verifique se o relógio está com firmware atualizado. 4. Desemparelhe e emparelhe novamente.
1. Verifique se o cabo HDMI é 2.1 (Ultra High Speed). 2. Ative o modo HDR nas configurações de imagem. 3. Verifique se a fonte (streaming/console) suporta HDR10+. 4. Atualize o firmware da TV.
1. Verifique a espessura da porta (mínimo 35mm, máximo 70mm). 2. Use o gabarito de furação específico para alumínio. 3. Utilize brocas para metal (não para madeira). 4. Aplique silicone nos furos para vedação. 5. Consulte o manual específico ou agende um instalador certificado.
1. Calibre a bússola em área aberta, longe de estruturas metálicas. 2. Verifique se o firmware do drone e do controle estão atualizados. 3. Certifique-se de que a bateria está acima de 50% para o primeiro voo. 4. Evite voar próximo a torres de celular ou linhas de alta tensão.
Atualizações de Firmware
Mantenha seus dispositivos sempre atualizados para melhor desempenho e segurança.
Fechadura Signature Wi-Fi
Melhoria na velocidade do sensor biométrico, correção de conectividade Wi-Fi
Dashcam IA Pro
Novo algoritmo ADAS v3, suporte a cartões de até 512GB
Óculos Elekro Vision
Tradução em tempo real aprimorada, otimização de bateria
TV 8K Neural
Suporte a Dolby Vision IQ, novo modo Game 120Hz
Informações de Garantia
Todos os produtos Elekro possuem garantia contra defeitos de fabricação.
| Produto | Período | Cobertura |
|---|---|---|
| Fechaduras Digitais | 24 meses | Defeitos de fabricação, componentes eletrônicos, sensor biométrico |
| Câmeras e Sensores | 24 meses | Defeitos de fabricação, lente, sensor de imagem, conectividade |
| Óculos IA | 12 meses | Defeitos de fabricação, display AR, processador, bateria |
| Smartphone Elekro One | 12 meses | Defeitos de fabricação, tela, bateria, câmera |
| Smartwatches | 12 meses | Defeitos de fabricação, sensores de saúde, bateria, tela |
| TV 8K | 24 meses | Defeitos de fabricação, painel, processador Neural AI, conectividade |
| Dashcam IA | 24 meses | Defeitos de fabricação, câmera, GPS, sensores DSM/ADAS |
| Drones | 12 meses | Defeitos de fabricação, motores, controladora de voo, câmera |
* A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a líquidos (exceto produtos com certificação IP), modificações não autorizadas ou uso de acessórios não originais.
Processo de Assistência Técnica
Contato
Entre em contato pelo WhatsApp, e-mail ou telefone descrevendo o problema.
Diagnóstico
Nossa equipe fará um diagnóstico remoto e, se necessário, solicitará o envio do produto.
Reparo
O produto é reparado em nosso laboratório com peças originais Elekro.
Devolução
Produto reparado é devolvido com relatório técnico e garantia do serviço.
