Devolução gratuita em até 30 dias após o recebimento
Garantia 12 Meses
Garantia do fabricante contra defeitos de fabricação
Reembolso Integral
Devolução do valor total, incluindo frete, sem burocracia
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
A Elekro vai além da lei: oferecemos 30 dias para devolução, com frete de retorno gratuito e reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais
Não apresentar sinais de uso, danos ou alterações
Estar acompanhado da nota fiscal
3. Troca por Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento. A Elekro realizará a análise técnica e, confirmado o defeito, providenciará:
Troca por produto novo e idêntico
Ou reembolso integral do valor pago
O frete de retorno é por conta da Elekro em todos os casos de defeito.
4. Garantia do Fabricante
Todos os produtos Elekro possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso, quedas ou impactos
Exposição a condições não previstas nas especificações (ex: imersão em água para produtos não impermeáveis)
Modificações ou reparos não autorizados pela Elekro
Desgaste natural de uso
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
1
Entre em contato
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e motivo da solicitação.
2
Receba a autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções de devolução em até 24 horas.
3
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original e envie usando a etiqueta de frete fornecida pela Elekro.
4
Reembolso ou troca
Após recebimento e análise, o reembolso será processado em até 10 dias úteis ou o novo produto será enviado.
6. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento
PIX: devolução em até 5 dias úteis
Boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis
Compromisso Elekro
A Elekro está comprometida com a satisfação de seus clientes. Se você tiver qualquer problema com seu produto, nossa equipe está pronta para ajudar. Acreditamos que a confiança é a base de um bom relacionamento comercial.
